قوانین و مقررات
چهارچوب همکاری ما
لطفاً قوانین زیر را با دقت مطالعه کنید. استفاده از خدمات هاستریکس به معنی پذیرش کامل این مقررات است.
آخرین بهروزرسانی: ۱۵ مرداد ۱۴۰۵
۱. تعهدات کاربر مهم
کاربر متعهد است از سرویسهای هاستریکس صرفاً برای مقاصد قانونی و مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران استفاده کند. هرگونه سوءاستفاده از منابع سرور، شامل اما نه محدود به موارد زیر، ممنوع است:
- ارسال هرزنامه (اسپم) و ایمیلهای ناخواسته
- انجام حملات DDoS یا هرگونه فعالیت مخرب علیه سایر شبکهها
- ذخیره، توزیع یا دسترسی به محتوای غیراخلاقی، پورنوگرافی و محتوای بزرگسالان
- میزبانی فروشگاههای غیرقانونی از جمله فروش VPN، پروکسی، فیلترشکن و ابزارهای نقض حریم دیجیتال
- هرگونه فعالیتی که موجب نقض حقوق مالکیت فکری یا کپیرایت شود
۲. سیاست بکاپ و حذف سرویس بکاپ
هاستریکس بهصورت روزانه از تمام سرویسها بکاپ کامل تهیه میکند تا در صورت بروز مشکل، امکان بازگردانی سریع وجود داشته باشد. با این حال:
- بکاپها صرفاً برای مصارف داخلی و بازیابی اضطراری نگهداری میشوند و مسئولیت نگهداری از دادههای خودتان بر عهده خود شماست.
- پس از انقضای ۱۴ روز از تاریخ حذف یا لغو سرویس، تمام بکاپهای مرتبط با آن سرویس بهطور کامل پاک میشوند و هیچ راهی برای بازیابی آنها وجود نخواهد داشت.
- توصیه میکنیم همیشه یک نسخه پشتیبان از فایلها و دیتابیس خود در فضای جداگانه نگهداری کنید.
۳. محدودیت منابع و استفاده منصفانه Fair Use
همه پلنهای هاستریکس شامل پهنای باند، تعداد دامنه، ایمیل و دیتابیس نامحدود هستند، اما این نامحدودیت به معنی استفاده بیرویه و غیرمنصفانه از منابع سرور نیست.
- استفاده از CPU، رم و I/O دیسک باید در چارچوب استفاده معمولی از وبسایت یا ربات تلگرام باشد.
- اگر سرویس شما باعث کاهش عملکرد سایر کاربران روی سرور شود، از شما خواسته میشود مصرف خود را کاهش دهید یا به پلن بالاتر ارتقا دهید.
- میزبانی فایلهای حجیم، ارائه سرویس دانلود، استریم ویدیو یا ذخیرهسازی ابری شخصی در پلنهای اشتراکی مجاز نیست.
۴. ضمانتها و سطح خدمات SLA
هاستریکس متعهد به ارائه خدمات با کیفیت و آپتایم ۹۹.۹٪ است. با این حال، عوامل خارج از کنترل ما مانند قطعی اینترنت کشوری، حملات گسترده DDoS یا مشکلات زیرساختهای بینالمللی، مشمول ضمانت نمیشوند.
- در صورت بروز مشکل از سمت ما، تیم فنی موظف است در سریعترین زمان ممکن اقدام به رفع مشکل کند.
- هیچ گونه غرامت مالی بابت زمان از دسترفته یا خرابی دادهها پرداخت نمیشود.
- کاربران میتوانند در هر زمان با ارسال تیکت، وضعیت سرویس خود را پیگیری کنند.
۵. حریم خصوصی و امنیت دادهها Privacy
اطلاعات شخصی کاربران صرفاً برای ارائه خدمات و ارتباط با مشتری استفاده میشود و تحت هیچ شرایطی به اشخاص ثالث فروخته یا منتقل نمیگردد، مگر در مواردی که قانون الزام نماید.
- دسترسی به فایلها و دیتابیس کاربران منحصراً در اختیار خود کاربر است.
- تیم پشتیبانی ممکن است برای رفع مشکلات فنی به فایلهای شما دسترسی داشته باشد، اما این دسترسی کاملاً محدود و ثبت میشود.
- رمزهای عبور بهصورت هش شده در سیستم ذخیره میشوند و حتی پشتیبانی نیز به آنها دسترسی ندارد.
۶. لغو سرویس و انصراف از خرید Cancellation
کاربر میتواند در هر زمان درخواست لغو سرویس خود را از طریق پنل مشتری ثبت کند. در این صورت:
- سرویس تا پایان دوره پرداختشده فعال میماند و پس از آن متوقف میشود.
- هیچ وجهی بابت دوره باقیمانده به کاربر عودت داده نمیشود.
- بکاپ سرویس تا ۱۴ روز پس از لغو در سیستم باقی میماند و پس از آن پاک میشود.
۷. تغییرات در قوانین Updates
هاستریکس این حق را برای خود محفوظ میدارد که در هر زمان و بدون اطلاعرسانی قبلی، قوانین و مقررات خود را بهروزرسانی کند.
- تغییرات مهم از طریق ایمیل یا اعلان در پنل مشتری به کاربران اطلاعرسانی میشود.
- استفاده مستمر از خدمات پس از اعمال تغییرات، به معنی پذیرش قوانین جدید است.
- آخرین نسخه قوانین همیشه در این صفحه در دسترس است.
در صورت داشتن هرگونه سوال یا ابهام، تیم پشتیبانی هاستریکس آماده پاسخگویی است.